家に何者かが侵入しようとしている、という通報を受けた911オペレーターのジョーダン(ハル・ベリー)。突然切れた電話にリダイヤルしたため、侵入者に居所を知られた通報者の少女は誘拐され、その後死体で発見される。半年後、新人の指導官に担当を変えていた…